法律條款・LEGAL

退換貨政策

一、七日無條件解除契約權

依《消費者保護法》第十九條，您於本網站購買商品後，享有自商品送達次日起算 7 日的鑑賞期（注意：鑑賞期非試用期）。於此期間內，您可不需說明理由與負擔任何費用，向本公司行使解除契約之權利。

退貨應符合下列條件：

• 商品於鑑賞期內提出。
• 商品本身、配件、贈品、發票、包裝皆完整無缺。
• 商品未經過度試用，仍保有可再次販售之品質。
• 個人衛生用品（如使用過之吹嘴、簧片、口吹用配件）開封後不適用無條件退貨。

二、退貨例外情形

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列商品經消費者拆封後不適用 7 日鑑賞期：

1. 個人衛生用品：已開封使用之吹嘴、簧片、束圈、清潔通條、護唇片、口吹耳塞等。
2. 客製化商品：經本公司接受個別訂製之雕花、刻字、特殊規格樂器。
3. 易損耗或不可回復原狀之配件：使用後之竹片簧片、磨損之軟木墊片。
4. 已啟用之數位內容或電子課程：線上音樂課程兌換碼一經啟用即不可退費。

上述例外情形於商品頁面與訂購流程中皆有明確標示。

三、退貨流程

1. 請於鑑賞期內來電 (02) 2581-2767 或來信 info@tchmusic.com 告知退貨需求。
2. 客服人員將協助您填寫退貨單，並安排物流取件或請您寄回本店。
3. 退貨商品送達本店並經檢驗無誤後，本公司將於 7 個工作日內辦理退款。
4. 退款方式依您原付款方式辦理：信用卡退款至原刷卡帳戶（依發卡銀行作業時間）、ATM 轉帳則退款至您指定之銀行帳戶。

四、商品瑕疵

商品送達時如有運送破損、缺件或瑕疵，請於收貨當日（最遲 3 日內）來電告知，並保留商品原狀供本公司確認。本公司將依下列方式處理：

• 立即換貨：本公司負擔來回運費。
• 退款：於確認商品瑕疵後 7 個工作日內辦理。
• 維修：適用於保固期內之自然耗損，本公司提供原廠保固服務。

五、保固服務

於本店購買之新品樂器享有：

• 原廠保固期內非人為損壞，皆免費維修。
• 本店提供同款多支試吹比較服務，購買前歡迎來店試吹。
• 保固範圍與時間依各品牌原廠規定，詳見商品頁規格欄。

保固範圍不含下列情形：人為損壞、自然耗損品（皮墊、軟木、簧片）、未依正常方式使用所致之損壞、私自拆裝改裝所致之損壞。

六、運費負擔

情形	運費
7 日鑑賞期內退貨	本公司負擔（消保法規定）
商品瑕疵 / 寄錯品項	本公司負擔
已逾鑑賞期之保固維修	顧客負擔來回運費
單純不喜歡（鑑賞期內）	本公司負擔

七、發票處理

退貨時請一併寄回原發票。發票如遺失，請於退貨單註明，本公司將另行協助處理。電子發票將自動作廢。

八、客服聯繫

退換貨相關問題，請於本店營業時間內聯繫：

電話　(02) 2581-2767　（週一—週五 13:00-21:00　週六—週日 10:00-19:00）
電郵　info@tchmusic.com
LINE　@tchmusic